lunes, 16 de marzo de 2015

Combatiendo la corrupción con próxima norma anti soborno de la ISO


Adaptación del artículo de  Elizabeth Gasiorowski-Denis

Traducido y adaptado por Oscar Alvarez de la Cuadra

El soborno es un riesgo de negocios importante en muchos países y sectores. Puede ser tan pequeño como el pago a un agente de policía por una multa por velocidad o tan profundo como el pago para ganar un contrato importante. El Soborno sistémico reduce el crecimiento económico y desalienta la inversión.  Va de la mano con la pobreza y la desigualdad social. Y lo más importante, es muy difícil de erradicar.

El soborno tiene lugar debajo de la mesa, y muchas personas son reacias a hablar abiertamente sobre lo que están haciendo, con quién y con qué frecuencia, pero en gran parte del mundo, la corrupción es un lugar común. Hay muchos lugares en los que es parte de la práctica habitual de sobornar a otro, especialmente las personas en una posición de poder o autoridad. Todos hemos oído hablar de la expresión "todo el mundo tiene su precio". Mientras que algunos sobornos pueden ofrecerse voluntariamente, en muchos casos, las empresas se han visto obligados a sobornar debido a las presiones de corrupción que se les imponen por funcionarios del gobierno. Si no sobornan, no van a recibir el contrato o permiso. Por tanto, el campo de juego está en muchos lugares no  está abierto a la ética en los negocios.

En las Grandes Ligas

A principios de este año, una multinacional  en informática fue condenada a pagar a reguladores estadounidenses  108 millones de dólares para resolver un escándalo de corrupción que involucra a empleados de filiales en tres países, que fueron acusados ​​de sobornar a funcionarios del gobierno para ganar y retener a los contratos públicos lucrativos. La corrupción fue descubierta en relación con contratos por valor de 40 millones de dólares para instalar  equipos de TI en la sede de la policía nacional, los sistemas jurídicos del gobierno, y en las empresas petroleras estatales.

Este caso es el último de una serie de casos de alto perfil que están cambiando las actitudes acerca de la corrupción. Pero queda mucho por hacer. Alain Casanovas, socio de KPMG España, una de las mayores firmas de auditoría global, fiscales y de asesoramiento, tiene incertidumbre sobre el impacto de estos casos. Después de todo, dijo, los gobiernos y la comunidad empresarial todavía están luchando para erradicar la mancha de la corrupción, y se necesitan esfuerzos adicionales para reducirla progresivamente.

Este asunto legal, sin embargo, plantea cuestiones más amplias sobre cómo las empresas multinacionales realizar negocios en países extranjeros. ¿Es este tipo de soborno más típico del comportamiento multinacional que a muchos les gustaría admitir? ¿Es la práctica de sobornar siempre algo sin consceuencias? Y aparte de varias convenciones internacionales y la legislación nacional de lucha contra el soborno, ¿cuáles son algunas de las otras soluciones posibles para la lucha contra el soborno?

Llamada para combatir

Transparencia Internacional, una organización internacional no lucrativa con sede en Berlín, Alemania, con más de 100 capítulos en todo el mundo, ha estado trabajando con empresas y asociaciones empresariales para promover el comportamiento anti-corrupción más robusto. Susan Côté-Freeman del Programa de Integridad Empresarial de TI explica: "A través de nuestros Principios Empresariales para Contrarrestar el Soborno y otras herramientas, tratamos de establecer el estándar para el desarrollo y ejecución de programas de lucha contra la corrupción.

"Estamos a favor de una mayor transparencia en el sector empresarial mediante la producción de un ranking de transparencia de las mayores empresas globales del mundo que evalúa su desempeño en la presentación de informes públicos en tres dimensiones (programas de lucha contra la corrupción, la transparencia de la organización y país por país informante). Esto permitirá a los ciudadanos, inversores, empleados y otras partes interesadas para responsabilizar a las empresas responsables de sus actividades ".

En el espectro legal, se han aprobado varias convenciones internacionales que requieren que los países signatarios que tipifiquen el soborno como delito y tomen medidas eficaces para prevenir y tratar con él. De particular importancia internacional son la Convención de las Naciones Unidas contra la Corrupción, y la Organización para la Cooperación y el Convenio para el Desarrollo (OCDE) sobre el Soborno de Funcionarios Públicos Extranjeros en Transacciones Comerciales Internacionales.

La mayoría de los países han introducido o reforzado la legislación contra el soborno que le hace una ofensa para las organizaciones y los individuos a pagar o recibir sobornos. Todos los países de la OCDE han hecho que sea un delito por organizaciones y personas de los países de pagar sobornos a funcionarios públicos en otros países.

La responsabilidad para los individuos involucrados puede incluir prisión, multas y el despido del empleo, mientras que para las organizaciones, implica multas, inhabilitación y extinción de los contratos. Las Procuradurías de Justicia a en todo el mundo están empezando a investigar y procesar a empresas y particulares para el soborno.

Ética en los negocios

¿Son estos los esfuerzos contra el soborno que hacen una diferencia en las prácticas empresariales? Es prematuro especular, pero en muchos países, las empresas se ven como si estuvieran respondiendo al ambiente ético cambiar mediante la incorporación de la ética como uno de sus valores fundamentales. Según Neill Stansbury, Presidente del comité del proyecto ISO ISO / PC 278 en sistemas de gestión contra el soborno, que no basta tener buenas leyes y acciones judiciales, el soborno es vista cada vez más como una cuestión de gestión vital. "Una buena gestión en el gobierno, en las empresas y en los proyectos puede reducir sustancialmente el soborno. Debe ser tratado de una manera similar a la calidad y la gestión de la seguridad ".

Stansbury dice que muchas empresas están mostrando interés en la nueva tendencia. "Un número significativo de empresas a nivel internacional han respondido con el entorno jurídico y ético cambiar mediante la implementación de sistemas de gestión contra el soborno dentro de sus organizaciones, en parte porque es lo que hay que hacer, y en parte para asegurarse de que la organización y sus empleados no caen falta de leyes contra el soborno ".

No es suficiente para que una empresa de implementar controles sólo dentro de su propia organización. Empresas éticas, añade, también tienen que asegurarse de que sus socios y cadena de suministro adopten medidas contra el soborno.

Sistema de gestión anti soborno

Aquí es donde entra en juego una norma de sistema de gestión contra el soborno internacional. Se trata de un nuevo tema que ahora se está llevando, forma práctica real en la norma ISO. La futura norma ISO 37001 tendrá en cuenta las buenas prácticas contra el soborno reconocido internacionalmente. Se aplicará a todas las organizaciones, sin importar su tipo, tamaño y naturaleza del negocio o actividad, y si en públicas, privadas o voluntarias de los sectores sin fines de lucro.

La norma ayudará a establecer que la organización ha implementado medidas razonables y proporcionados para prevenir el soborno. Estas medidas incluyen el liderazgo de la parte superior, la formación, la evaluación de riesgos, la debida diligencia, los controles financieros y comerciales, presentación de informes, auditoría e investigación. La futura norma ISO 37001 está siendo desarrollado en un formato similar a las normas de otros sistemas de gestión, tales como ISO 9001 e ISO 14001. La esperanza está para el estándar para ser fácilmente reconocido por muchas empresas y aplicado de la misma manera que el resto de los sistemas de gestión de éxito .

"Este es un paso significativo en la lucha contra el soborno a nivel mundial", dice Alain Casanovas. "Marco de lucha contra el soborno actual de hoy se fortalecerá significativamente por los primeros requisitos internacionales reales estándar para el establecimiento de un sistema completo de gestión de anti-soborno. Una vez que la futura norma ISO 37001 está en su lugar, como una recopilación de las mejores prácticas internacionales en la lucha contra el soborno, las empresas podrán aplicar medidas uniformes para prevenir y detectar la corrupción, con independencia de los países en los que operan ".

¿Será el cumplimiento ofrecer garantías de que no se ha producido el soborno? La respuesta es que no puede proporcionar una seguridad absoluta, así como un sistema de gestión de la seguridad no puede proporcionar una seguridad absoluta de que no habrá un accidente. Sin embargo, como explicó Stansbury, el cumplimiento de la nueva norma propuesta ayudará a las organizaciones éticas garantizar que tengan en práctica medidas adecuadas destinadas a evitar el soborno por parte, en nombre de, o en contra de la organización.

Así que estamos en cualquier lugar cerca de lo que éramos antes? Tal vez o tal vez no. Sólo el tiempo decidirá cómo la norma ISO futuro resulta y si las empresas le dará la bienvenida y aplicarla. Sin embargo, si el desarrollo de la norma nos dice algo, es que la práctica del soborno como una práctica comercial normal ya no es aceptable.

Los sistemas de gestión de la integridad en la consultoría mexicana

En el año 2002 nuestra empresa Grupo CRASA alineó su sistema de gestión de la calidad ISO 9001 a la iniciativa del Libro Azul de la Federación Internacional de ingenieros Consultores (FIDIC), que establecía las bases para un sistema de gestión de la integridad para los negocios, que busca el combate frontal contra la corrupción en los negocios. La FIDIC  trató de proponer que esta norma fuera adoptada la ISO como un sistema de gestión.  La iniciativa nos valió el Premio Ética y valores de 2003 y en 2007. A casi 13 años de haberlo implementado para una gestión más transparente en un sector que muchos veces es percibido como ventajoso por parte de los clientes de la consultoría ante las intervenciones deshonestas de varias empresas o consultores independientes o el riesgo de incurrir en esta práctica en los tratos de empresas consultoras  con licitaciones del Sector Oficial, nos resulta prometedor saber que la ISO finalmente está por  integrar en su catálogo de sistemas de gestión una norma que se alinea a los uno de los ejes más importantes de la responsabilidad social.

miércoles, 11 de febrero de 2015

La histeria ISO 9001:2015

Por 
Oscar Alvarez de la Cuadra.

Un mecanismo completo de resucitación es lo que a últimas fechas observamos tras los 7 años que lleva de momentum el fenómeno ISO 9001, en su cuarta edición (la 2008). A últimas fechas el ciberespacio se ha visto  inundado de publicidad, seminarios informativos y ominosas advertencias para aquellos que han escuchado de una nueva norma que viene en camino, especialmente la respetable comunidad de Representantes de la Dirección (RDs o RBDs) o involucrados de empresas ya certificadas, muchos de los cuales  llevan cargando cuesta arriba el peso de una certificación lograda a marchas forzadas, por exigencias de sus clientes y en mucho menor grado de su Alta Dirección. Y es que del miedo y la desinformación, esa temible fuerza llamada “la mano invisible” por Adam Smith, está logrando inyectar oxígeno a un fenómeno que sus más grandes detractores y críticos ya consideraban desgastado, trillado y moribundo: el de la certificación a ISO 9001.

En búsqueda de emular la fórmula que se sigue  con las preventas de algún nuevo edificio de apartamentos, los “sneak previews” de los últimos trailers del Episodio VII de Star Wars o incluso la vorágine ante la salida del iPhone6, el mercado se está verdaderamente preparando ante ese tsunami cuya cresta ya se vislumbra en el horizonte, el de una nueva norma, totalmente reinventada y de la que sus creadores han asegurado no se trata más que de actualizar sobre la estructura existente, crear un producto mejorado y con mayores beneficios.


Yo no podría criticar descaradamente lo que está ocurriendo, ya que sería morder la mano que me da de comer y de algo que estoy plenamente convencido, tras una dosis repetida durante 18 años de la misma medicina. Exacto querido lector, yo soy usuario de la norma, consultor y capacitador para su implementación, desde hace ya 20 años. Lo que me obliga a escribir la siguiente entrada a mi blog es la crítica hacia lo que muchos ya identifican como una gran oportunidad de negocio y un respiro. Como sabemos los que trabajamos en este ramo, las normas ISO pasan por un período de revisión de cada 5 años y alternan entre una revisión de forma y una de fondo. El ciclo pasado fue en 1994 y en el 2000, y ahora se repite en este 2008 y 2015. Del año 1994 al 2000, fue gracias a un replanteamiento estratégico desde la fuente originadora del fenómeno, el Comité Técnico 176 de la ISO. En ese entonces se llamó Visión 2000, la cual se concretó en un cambió de enfoque de una norma estructurada bajo elementos de aseguramiento de la calidad a una bajo enfoque a procesos y a un peldaño más arriba, el de la gestión de la calidad. Ahora en una época en la que nada puede ser predecible, más que la muerte y los impuestos (y el tráfico fuera de control para los que lo padecemos de a diario en la Ciudad de México), la Visión 2000 se cambia a la estrategia de la estructura de alto nivel de las normas, donde se crea una marco común para toda aquella norma de sistemas de gestión por nacer o para las que están por revisarse y que existían a partir del 2012. El nuevo enfoque incluye un elemento que en gestión de la calidad, siempre se soslayó y en forma muy superficial tratado en miles de sistemas de gestión incluso ya certificados: el enfoque basado en riesgos o la muy soslayada cláusula de acción preventiva. 

Afortunadamente para las empresas que ya cuentan con un sistema integrado ISO 14001 y OHSAS 18001, el cumplimiento con el nuevo requisito será mero trámite. ¿Pero las empresas que sólo se quedaron con ISO 9001? Muchos vaticinan el sufrimiento inminente que se les aproxima a muchísimos sistemas que mal comprendieron el enfoque basado en procesos y que ahora se les viene una nueva prescripción: reorientar sus sistemas de gestión al riesgo, cuando en muchos de los casos tenemos sistemas de corrección de la calidad, basados en una montaña de documentos complicados  y no de gestión propiamente.

¡Qué gran oportunidad vislumbran organismos certificadores, empresas de consultoría y de capacitación! Me incluyo en la bonanza de lo que se viene, pero siempre es importante en una era tan desgastada en los valores, anteponer la ética ante la voracidad de nuevos negocios y ganancias a merced de la confusión de las organizaciones. Desde el año pasado ya comenzaron a vender cursos de interpretación cuando se trata de una norma en status de “Proyecto”. No faltará incluso algún organismo avezado que decida vender preauditorías de diagnóstico para evaluar conformidad.

Ante esta verdadera efervescencia, el mensaje contundente que nos envía el Comité Técnico 176 a través de los expertos que están activamente trabajando en la norma es de cautela y de poner anticipadamente en práctica lo que estarán recetando con el enfoque a riesgos, uno de los cuales es de destinar recursos a satisfacer los apetitos especulatorios de los que yo llamo los tiburones o piratas de la  calidad.

Aquí ponemos algunos consejos.
  •  No empiece a cambiar  su sistema de gestión de la calidad: aunque la propia ISO tuvo algo de culpa en inocentemente  comenzar a  comercializar los proyectos de norma desde el proyecto de comité (CD) y el de  norma internacional (DIS), no empiece a desechar manual de la calidad, ni sus procedimientos obligatorios.
  • Infórmese oportunamente: puede aprovechar  todos aquellos cursos que sean de carácter informativo. No acepte ningún curso  que despida aroma a interpretación.
  • El DIS no es la norma definitiva: aunque ya circula desde julio del año pasado el borrador de norma internacional en versiones oficiales y pirata, tenga en cuenta que puede sufrir cambios aún.
  • Dude de empresas de consultoría que ya empiezan a comercializar paquetes de actualización a ISO 9001:2015: lo que le prometan y que tenga que ver con actualizaciones instantáneas, o parches del tipo  sistema operativo o de software, NO aplican.
  • Revise a fondo su sistema de gestión: si éste es maduro o en proceso de maduración, sencillo, con un buen enfoque de planificación y enfoque a procesos, de mejora continua,  de prevención y tiene en cuenta su contexto a la medida de su organización, tiene grandes posibilidades de que la transición sea menos dolorosa.

Y por último asegúrese de estar en contacto con fuentes confiables de información.  La próxima plenaria del TC 176/SC 2 del mes de abril dará nuevas noticias sobre la dirección que tomará el proyecto en los próximos meses. El hecho de que vivamos en la era de la infoxicación, como decía Alvin Toffler, no implica que toda sea buena información y los peligros del espacio cibernético es que mucha de esta información no es confiable.

Nuestra empresa ya está ofreciendo seminarios de carácter informativo solamente, para nuestros clientes actuales y potenciales, que sepan qué es lo que tienen que hacer, qué terreno están pisando, ahorrarse gastos innecesarios y puedan tomar las providencias necesarias.   

A pesar de que es el 2015, ¡ISO 9001:2015 aún no está aquí!



miércoles, 12 de noviembre de 2014

La revisión de ISO 9001 avanza a su etapa final

Por Maria Lanzarte
Noviembre 5 de 2014

Traducción libre de Oscar Alvarez de la Cuadra
Grupo CRASA y Asociados, S.C.

Una reciente votación aprobó el último proyecto de la norma revisada  ISO 9001 sobre sistemas de gestión de calidad. El documento ahora puede pasar a la siguiente etapa del proceso de elaboración de normas ISO.

ISO 9001 está pasando por un proceso de revisión periódica generalmente de 3 a 5 años,  para asegurarse de que son pertinentes y al día. La nueva edición, que se espera en 2015, contará con algunos cambios importantes.

El último proyecto (Proyecto de Norma Internacional - DIS) se somete a votación de acuerdo a los procedimientos ISO y recibió casi el 90% de aprobación, lo cual es suficiente para que pueda pasar a la siguiente etapa: Proyecto Final de Norma Internacional (Final Draft International Standard (FDIS)).

Los expertos en el subcomité ISO que revisan la norma harán una revisión de  todos los comentarios recibidos durante el voto del DIS (proyecto de norma internacional) con el fin de producir un proyecto final que luego serán presentadas para la votación. Una vez aprobada, la norma entonces será publicada.

"Estamos en el camino correcto, y en la fecha prevista para su publicación", dijo Nigel Croft, presidente del subcomité ISO, que está revisando la norma. Y añade: "La nueva versión se basa fuertemente en tres conceptos básicos fundamentales: aquel enfoque basado en procesos que tuvo mucho éxito en la versión 2008 de la norma. Sobre dicho sistema de procesos está la metodología planificar-hacer-verificar y actuar (PHVA), y un tercer concepto básico nuevo en la versión 2015 es el pensamiento basado en el riesgo, con el objetivo de prevenir resultados no deseados ".


ISO 9001 es una de las normas más conocidas de la ISO, con más de 1,1 millones de certificados en todo el mundo. Proporciona requisitos para ayudar a las empresas a demostrar que pueden ofrecer a sus clientes, productos y servicios consistentes de buena calidad. También proporciona un marco para ayudarles a optimizar sus procesos y ser más eficientes en lo que hacen. ISO 9001 puede ser utilizado por las organizaciones de todos los tipos y tamaños. La norma ha inspirado una serie de documentos de aplicaciones sectoriales  específicas, incluyendo al automotriz, médico,  gobiernos locales y otros más.


Artículo original

martes, 4 de noviembre de 2014

EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS Y SUS ESCOLLOS AL IMPLEMENTARLO

Por Oscar Alvarez de la Cuadra López.

Recuerdo que en los albores del año 2000, cuando la preocupación era el Y2K bug en las computadoras y las discusiones bizantinas si el nuevo milenio realmente comenzaba en el 2000 o en el 2001, muchas empresas no tomaron con la importancia que revestía, el hecho de que la familia ISO 9000 pasaba por un cambio muy importante en su enfoque en su 3ª edición que saldría ese año.

Las versiones 1987 y 1994 de ISO 9001 habían sido muy controvertidas y atacadas por figuras de la talla del Dr. Joseph Juran, importante gurú que logró cambiar el paradigma de que la calidad no era responsabilidad operativa o de un área de producción sino de la figura de mayor responsabilidad en la organización, como es la Alta Dirección.  El comité técnico ISO/TC 176, responsable de la familia ISO 9000, revisó todas estas recomendaciones de los usuarios y al final en esa versión de ISO 9001 que se emitió en el otoño del año 2000, se incorporó un cambio de enfoque que representó un giro muy importante en cómo visualizar la gestión de la calidad.

El enfoque basado en procesos fue el eje central del cambio en la norma ISO 9001 versión 2000 y existen testimonios de muy buena fuente, incluso de auditores, del tiempo que a todos nos llevó comprender y digerir este nuevo enfoque, que a la fecha sigue siendo mal aplicado por muchísimos consultores. Han pasado ya casi 11 años de que los últimos certificados de las versiones 1994 dejaron de ser válidos y de que dicho enfoque ha gobernado a 1,129.446 sistemas de gestión de la calidad certificados  a nivel global (datos de finales de 2013).  Pero, ¿qué lo ha hecho tan difícil de entender? Empecemos por exponer los casos que me ha tocado experimentar en los años que he ofrecido consultoría a varias empresas:

Confundir procedimientos por procesos

El error más recurrente que he encontrado en muchas empresas. Al pedir el mapa de procesos del sistema de gestión de calidad, ¿qué es lo que presentan muchas organizaciones?, ¡los procedimientos que rigen al sistema! Incluso al auditar al personal hay una confusión inmensa entre un procedimiento y un proceso, al punto de que muchos los consideran lo mismo.

Tratar elementos de la norma como procesos

He tenido la oportunidad de tener en mis manos algunos mapas de proceso de empresas incluso ya certificadas y me encuentro declarados como procesos a requisitos como control de los documentos, acciones correctivas o control de producto no conforme, que forman parte de aquellos requisitos con obligatoriedad de contar con un procedimiento. El análisis del elemento 4.1 de la norma y que en breve se convertir.er enviada  si nos regala un LIKE y un correo electrsimos consultores ue un enfoque no exclusivod e calidad sino de caulqueir sá en el 4.4 de la versión 2015 (sistema de gestión de la calidad y sus procesos), refiere en 6 incisos la que considero la prueba de ácido para que un proceso pueda considerarse como tal. En resumen ¿tiene identificadas entradas, salidas, dueño, participantes, secuencia e interacción, criterios para su ejecución, seguimiento y medición de los mismos y acciones para atender cualquier desviación a los mismos, entre otros? Resulta increíble el nivel de complicación al que llegan muchas organizaciones, muchas veces por una  mala asesoría.

Usar el modelo de procesos de la norma ISO 9001.

En la norma hasta ahora vigente, versión 2008, en la sección 0.2 de Enfoque a procesos que forma a su vez parte de la introducción, se incluyo a guisa de orientación, un diagrama para ilustrar el enfoque a procesos que rige a toda la norma ISO 9001. La solución adoptada por varias empresas, muy ingeniosa por cierto, que la figura incluída en la norma sea su mapa de procesos.

Numerosos procesos identificados en el mapa de procesos

Muchas organizaciones no han comprendido la muy sencilla jerarquía proceso – etapa – actividad y la ha fusionado en la forma más creativa y compleja posible al presentar mapas de proceso que confunde actividades con procesos o subprocesos en un desorden tal que se acaba por declarar decenas de procesos (y peor aún, muchos organismos certificadores lo toman por bueno).

Recordemos que los procesos normalmente se clasifican por procesos de la alta dirección, apoyo y realización (los que brindan el producto o servicio al cliente o usuario final). Estos procesos deben estar alineados con la razón de ser de la organización. Un buen mapa de proceso no declara más de 10, pero hay organizaciones y consultores que se empeñan en la máxima de que “más es mejor” y la pesadilla se vuelve realidad al pedir auditores evidencias de si éstos son gestionados con base a los requisitos de la norma en cuestión.

Enfoque a procesos inexistente

He tenido también la oportunidad de auditar o revisar sistemas de gestión de empresas supuestamente ya certificadas y en ningún lado se refiere, hace mención o aparece ninguna alusión a un proceso. Peor aún, al preguntarle al personal involucrado sobre el proceso o procesos en donde tiene participación, en forma desenfadada explican sus procedimientos. Cuando se revisan las listas de verificación de auditoría, lo que encontramos es un muy buen levantamiento del cumplimiento con respecto a las cláusulas 4.1 a la 8.5.3 de la norma actual, sin ninguna referencia a los procesos.

De lo anterior se colige que si una empresa ha tenido dificultad o implementado en forma errónea el enfoque basado en procesos que desde ahora pide la versión actual de ISO 9001, se enfrentará a muchos problemas al intentar la transición a ISO 9001:2015. La razón es simple: la nueva norma no desaparece el enfoque basado en procesos ni al ciclo Deming, sino que los fortalece con el nuevo enfoque a riesgo que está presente en las nuevas ediciones de normas de sistemas de gestión que están en revisión o hayan sido publicadas después del 2012.

Conclusión

La lección que les queda a muchas empresas es desde ahora realizar un diagnóstico situacional de su sistema de gestión actual, si presenta algunas de las situaciones descritas, para hacer los ajustes correspondientes ante la próxima oportunidad, en caso de continuar certificados, de realizar la transición a la nueva norma. El problema puede ser mayor si de origen el enfoque basado en procesos no fue bien comprendido, para aquellas empresas que han integrado ISO 14001 u OHSAS 18001, puesto que la mala noticia es que este no es un enfoque  exclusivo de calidad sino de cualquier sistema de gestión conocido o por conocerse.

Para quiénes deseen clarificar mejor sobre este enfoque, hay una serie de documentos públicos emitidos por el Subcomité 2 del Comité Técnico 176 de la ISO, responsable de ISO 9001 y 9004 principalmente, llamados “Conjunto de documentos para la introducción y el soporte de la serie de normas ISO 9000”, de los cuales sugiero la denominada “Orientación sobre el concepto y uso del enfoque basado en procesos para los sistemas de gestión” o guía ISO/TC/SC2/N544 R3, la cual puede descargarse en internet o ser enviada en su versión en español si nos regala un LIKE y un correo electrónico.

Modelo de procesos en la versión 2015 del proyecto de  ISO 9001. D.R. Organización Internacional para la Normalización (ISO).